馬先生，嘉興的上班族，去年四月，在老家山東的朋友店里購(gòu)買(mǎi)了一部三星折疊手機(jī)（Galaxy Z Flip4），價(jià)格為6100元。他選擇這款手機(jī)，是因其獨(dú)特的外觀。然而，今年4月，手機(jī)突然黑屏，令馬先生十分困擾。

馬先生聯(lián)系三星售后，將手機(jī)寄去檢測(cè)。幾天后，三星售后反饋稱手機(jī)需自費(fèi)維修，維修費(fèi)用高達(dá)1800多元。馬先生對(duì)此感到不解，因?yàn)槭謾C(jī)仍在質(zhì)保期內(nèi)，并且他認(rèn)為手機(jī)的黑屏并非人為造成。

三星售后給出的解釋是手機(jī)排線可能有問(wèn)題，需要更換內(nèi)外屏。此外，售后還提到手機(jī)有較多磕碰痕跡，不符合保修條件。馬先生對(duì)此表示不接受，他認(rèn)為手機(jī)的黑屏與磕碰無(wú)關(guān)，是質(zhì)量問(wèn)題。

馬先生還提到，當(dāng)時(shí)有紙質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告，但現(xiàn)在已經(jīng)找不到了。這款手機(jī)是三星在2022年發(fā)布的，如今在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，官方旗艦店已不再銷(xiāo)售這款機(jī)型，新機(jī)價(jià)格甚至不到他購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一半。

記者與三星手機(jī)售后客服熱線聯(lián)系，得知嘉興確實(shí)沒(méi)有三星的售后門(mén)店。對(duì)于馬先生手機(jī)的問(wèn)題，售后表示會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人回電處理。三星手機(jī)售后服務(wù)人員則表示，由于手機(jī)外觀和膠墊有缺失，所以無(wú)法進(jìn)行保修。

對(duì)于馬先生提到的排線問(wèn)題，工作人員表示不太清楚，但提供了一個(gè)新的維修方案：連同屏幕、轉(zhuǎn)軸和排線一起更換，并稱之為“保屏維修”，可能會(huì)稍微便宜些。具體價(jià)格需要寄回服務(wù)站后再定。

馬先生對(duì)新的維修方案表示不太認(rèn)可，希望能再協(xié)商看看。

面對(duì)這樣的情況，馬先生和三星售后之間的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于手機(jī)的黑屏是否由人為造成。馬先生認(rèn)為，盡管手機(jī)有磕碰，但這與黑屏無(wú)關(guān)，應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題。而三星售后則根據(jù)外觀和膠墊缺失情況，認(rèn)為手機(jī)不符合保修條件。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，雙方可能需要進(jìn)一步的溝通和協(xié)商，以找到一個(gè)合理的解決方案。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用電子產(chǎn)品時(shí)，要注意保護(hù)產(chǎn)品的外觀和性能，以便在需要維修時(shí)能夠順利獲得售后服務(wù)。