杭州消費(fèi)者酈先生反映，在美特斯邦威旗下小程序購(gòu)買六件衣服，發(fā)現(xiàn)少發(fā)一件。

酈先生介紹，他在“邦購(gòu)”小程序下單買了六件衣服，這是美特斯邦威旗下的特賣品牌，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠。然而，當(dāng)他收到快遞并打開包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一件夏季吊帶裙，價(jià)值39元。

酈先生立即聯(lián)系了線上客服，但得到的回復(fù)讓他感到不滿。客服堅(jiān)稱發(fā)貨底單上顯示已發(fā)貨，而酈先生堅(jiān)稱自己確實(shí)沒有收到。他質(zhì)疑客服，僅憑底單上的發(fā)貨數(shù)量，怎能證明已實(shí)際發(fā)出相應(yīng)的貨物。

包裹由百世快遞旗下的匯通快運(yùn)配送，酈先生表示收到時(shí)包裝完好，沒有破損。他注意到，線上客服提供的發(fā)貨時(shí)包裹的重量與自己現(xiàn)場(chǎng)稱重的結(jié)果基本一致，因此他認(rèn)為問題出在發(fā)貨環(huán)節(jié)。

酈先生建議，可以通過(guò)復(fù)核衣服重量來(lái)判斷是否漏發(fā)。但客服表示，需要向倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，并承諾在48小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。

美特斯邦威客服回應(yīng)：

客服表示，會(huì)向倉(cāng)庫(kù)和上級(jí)反映酈先生的情況，并承諾如果商品確實(shí)漏發(fā)，將給買家辦理退款或補(bǔ)發(fā)。

消費(fèi)者觀點(diǎn)：

酈先生表示，自己并不在意退款金額，而是希望品牌能夠真正從消費(fèi)者的實(shí)際問題出發(fā)，去核實(shí)并解決問題。他希望能得到一個(gè)滿意的答復(fù)，而不僅僅是重復(fù)道歉。

后續(xù)進(jìn)展：

目前，酈先生還未收到打包視頻，記者已留下聯(lián)系方式等待進(jìn)一步的回復(fù)。

溫馨提示：

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)收到的商品數(shù)量與訂單是否一致。如遇問題，應(yīng)及時(shí)與賣家溝通，并要求提供相關(guān)的發(fā)貨證明或視頻。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求賣家提供合理的解決方案，如退款、補(bǔ)發(fā)或提供合理的解釋。