說好的延?！鞍薨鼡Q”，實(shí)際卻成了大忽悠。市民周先生向新民晚報(bào)“新民幫儂忙”反映，自己幾年前花2萬多元買了一臺(tái)65寸的康佳曲面屏電視，并專門購買了“3年延?！狈?wù)，沒想到電視故障頻發(fā)，申請(qǐng)延保服務(wù)時(shí)卻被換了一臺(tái)同樣尺寸的平面屏電視，兩者相差甚遠(yuǎn)。
圖說：周先生購物發(fā)票 采訪對(duì)象供圖（下同）
高價(jià)買電視
頻繁出故障
周先生，一位對(duì)電視有著高要求的50多歲市民，2016年9月，在浦東的一家電器商場(chǎng)康佳專柜經(jīng)過挑選，最終購買了一款康佳曲面屏65寸彩電，型號(hào)是OLED65V91U，價(jià)格是21951元。他之所以選新款的曲面屏電視，主要是覺得放在客廳“敞亮、大氣”。然而，這臺(tái)電視在3年不到的時(shí)間里，屏幕上出現(xiàn)了波紋狀的變形，讓他無法觀看。
在售后人員的處理下，周先生接受了換機(jī)的解決方案。然而，2019年8月，當(dāng)新?lián)Q的電視機(jī)再次出現(xiàn)故障時(shí)，周先生選擇了購買“3年延保”服務(wù)，希望繼續(xù)享受相關(guān)“三包”服務(wù)。然而，他并未意識(shí)到，這背后的“延?！狈?wù)，隱藏著巨大的隱患。
圖說：原來的曲屏電視機(jī)
換機(jī)成忽悠
曲面變平面
去年下半年，周先生的電視再次出現(xiàn)故障。他再次聯(lián)系康佳的售后服務(wù)，這次卻被告知，他的電視已超過廠方三包時(shí)間，該由延保公司履行延保合約。于是，周先生聯(lián)系到這家名為“安延”的延保公司，但這次，他得到了一個(gè)令人震驚的答復(fù)：按照延保協(xié)議，給他換一臺(tái)同等規(guī)格的電視——但這臺(tái)電視，從曲面屏變成了平面屏。
周先生對(duì)此感到非常憤怒，他認(rèn)為商家在“偷梁換柱”，于是提出要么更換同樣的曲面屏電視，要么是退還兩者之間的差價(jià)，卻遭到商家拒絕。周先生表示，起初他堅(jiān)決不肯收下新電視，但客服人員忽悠他說，可以先收下電視看起來，后面再協(xié)商解決辦法。結(jié)果收下電視后，壞的曲面屏電視被拉走了，延保公司也不給說法了。
圖說：延保換成了平面屏電視機(jī)
延保藏陷阱
購買需謹(jǐn)慎
周先生向記者反映，他從購買電視到購買延保服務(wù)，都是通過康佳的正規(guī)渠道，并且在康佳集團(tuán)官方服務(wù)平臺(tái)上，也能查到所購產(chǎn)品的服務(wù)信息，顯示為“整機(jī)延保3年”。然而，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，康佳卻將責(zé)任推給了第三方延保公司。
記者經(jīng)過調(diào)查了解到，市場(chǎng)上銷售的所謂延保服務(wù)，多是由第三方提供，服務(wù)質(zhì)量堪憂。服務(wù)協(xié)議條款也較為模糊，保修時(shí)由誰負(fù)責(zé)？是否是整機(jī)保修？更換配件是否為原廠配件？很多關(guān)鍵問題并沒有明確約定。
對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，購買延保服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮原廠延保，并簽訂詳細(xì)的合同，寫明延保的起始日期和結(jié)束日期，以及延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。
新民晚報(bào)記者 李曉明
