孟先生稱，因屋內的索尼電視遙控器有一個按鈕出現(xiàn)故障，10月16日，奶奶在百度搜索“索尼電視官方售后”后，網頁彈出的“啄木鳥維修平臺”的號碼引起了她的注意。奶奶撥打了號碼，對方自稱是各大電視品牌的官方售后，于是奶奶答應讓對方上門修理。

當天，啄木鳥維修平臺派來一位修理工程師，但據(jù)孟先生回憶，“這位工程師從頭到尾都沒有碰過我們的電視，反而在啄木鳥平臺上反饋說修了電視，還插了U盤，但我們家的電視上根本沒有U盤接口?！?/p>

10月19日，修理工程師再次上門，送來了一個修好的遙控器和一個新遙控器，并表示“修好的遙控器用不了多久”。最終，奶奶支付了1776元。

孟先生認為收費不合理，于是聯(lián)系了索尼官方售后詢問遙控器的售價。售后人員告訴他，這款遙控器的官方售價僅為300元。孟先生希望啄木鳥維修平臺能退還部分不合理的修理費用。

針對此事，澎湃新聞于10月21日聯(lián)系了那位修理工程師。工程師稱，孟先生家里的遙控器是顯卡壞了，修理難度大，而且又提供了一個新遙控器，所以收費較高。隨后，記者聯(lián)系了啄木鳥維修平臺的官方客服，客服表示會讓專人查證情況。

10月23日，索尼官方售后工作人員確認，這款索尼電視遙控器的售價為300元整。同時，工作人員表示，索尼從未委托任何第三方平臺（包括啄木鳥維修平臺）進行售后修理工作。

當天，記者再次聯(lián)系了啄木鳥官方的工作人員。工作人員表示，“涉及消費者和工程師兩方，需要雙方舉證，舉證時間為48小時，再據(jù)此判定是哪方責任。”工作人員還表示，經啄木鳥平臺上海子公司反饋，公司多次聯(lián)系該工程師，但對方拒接電話，平臺也未收到他的相關舉證。如果工程師沒有異議，平臺將退還消費者1376元，退票將于3個工作日內到賬。如果工程師有異議，平臺將以超時未舉證為由，駁回申述。

當天中午，澎湃新聞從孟先生處獲悉，他對解決方案表示認可。至此，雙方達成和解。