央視近日曝光，上海的一位年近八旬的王老伯，患有肺氣腫、高血壓和心臟病等多種慢性疾病，卻在一家養(yǎng)生館花費(fèi)2萬元購買了所謂的“神效”保健床墊后，竟再也不愿去醫(yī)院。
這款床墊被銷售人員吹噓得天花亂墜，聲稱不僅能保健，還能“消炎殺菌”、“包治百病”，甚至被比作可搬回家的醫(yī)院。但實(shí)際上，這款床墊只是二類醫(yī)療器械，其注冊證上明確標(biāo)注僅適用于坐骨神經(jīng)痛、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、植物系統(tǒng)功能紊亂等疾病的輔助治療。銷售人員存在嚴(yán)重的超范圍宣傳等虛假宣傳行為。
為了誘使老人購買，銷售人員甚至編造虛假病例，請演員扮演顧客分享治病成果，并營造床墊效果顯著的假象。最終，這家養(yǎng)生館因違法行為被罰款50萬元，并被責(zé)令停止違法行為，限期整改。
這一事件背后，反映了隨著年齡增長，老人身體衰弱、渴望健康，易病急亂投醫(yī)，而子女關(guān)心陪伴不足，使老人情感孤獨(dú)，易對銷售人員產(chǎn)生信任。因此，需要加強(qiáng)老年健康教育，子女應(yīng)多陪伴關(guān)心老人，相關(guān)部門也應(yīng)加大市場監(jiān)管力度。
老人為何容易被保健品所欺騙？這其中涉及到多方面的因素：
健康因素
- 身體機(jī)能衰退：隨著年齡增長，老人身體機(jī)能下降，慢性疾病增多，對恢復(fù)健康、緩解病痛有迫切需求，易被聲稱能改善癥狀的保健品吸引。
- 健康知識欠缺：老人對醫(yī)學(xué)和健康知識了解有限，難以辨別信息真?zhèn)?，易被商家夸大功效、似是而非的術(shù)語忽悠，誤信保健品能治病強(qiáng)身。
心理因素
- 孤獨(dú)感強(qiáng)：退休后生活單調(diào)，子女不在身邊，孤獨(dú)感驅(qū)使老人易對熱情陪伴、關(guān)心的推銷人員產(chǎn)生信任和依賴，進(jìn)而接受其推銷的保健品。
- 恐懼衰老死亡：面對衰老和死亡的恐懼，老人易被商家宣傳的產(chǎn)品可延緩衰老、預(yù)防重大疾病甚至延長壽命等說法打動，激發(fā)購買欲望。
- 從眾心理：商家推出免費(fèi)體驗(yàn)、試用活動，現(xiàn)場營造熱鬧氛圍，老人易受暗示和引導(dǎo)，產(chǎn)生從眾心理，覺得大家認(rèn)可的產(chǎn)品沒問題。
營銷手段
- 虛假宣傳：不法商家夸大保健品功效，聲稱含珍稀成分、高科技配方，列舉虛假案例和數(shù)據(jù)，還利用名人效應(yīng)，找“專家”“名人”背書，讓老人覺得產(chǎn)品權(quán)威可靠。
- 情感誘導(dǎo)：推銷人員通過噓寒問暖、扮演親人等方式，與老人建立情感聯(lián)系，使老人放松警惕，降低防備心，從而誘導(dǎo)其購買保健品。
社會家庭因素
- 監(jiān)管不足：保健品市場存在監(jiān)管漏洞，部分地區(qū)對虛假宣傳、非法推銷等行為打擊力度不夠，使虛假保健品流入市場，給不法商家可乘之機(jī)。
- 家庭關(guān)懷缺失：子女關(guān)心陪伴不足，未及時(shí)普及保健品知識，老人情感需求得不到滿足，易輕信推銷人員。
要防止老年人被保健品所騙，需要多方面的努力。政府應(yīng)完善監(jiān)管機(jī)制，家庭要給予老人更多的關(guān)心與陪伴，而老年人自身也要提高警惕，理性消費(fèi)。
