共享單車，本是方便你我他，快捷出行的好工具，可要是突然多了個(gè)“意外扣費(fèi)”的名堂，那可真夠讓人鬧心的。這不，ofo近期就因?yàn)楫惓？圪M(fèi)問題被推上了風(fēng)口浪尖，央視都關(guān)注了，可見這事兒不小。
首先，咱們得明白，消費(fèi)者使用共享單車，可不是為了給它送錢，更不是為了體驗(yàn)?zāi)欠N“莫名其妙被扣費(fèi)”的“刺激”。消費(fèi)者付了錢，為的是得到服務(wù)，而不是平白無故地多出些錢來。這異?？圪M(fèi)，說白了就是“趁你不注意，多收你點(diǎn)兒”。這種行為，就像你去飯店吃飯，結(jié)果賬單上多了個(gè)“空氣費(fèi)”，你能樂意嗎？
ofo這次回應(yīng)說，異?？圪M(fèi)啊，那是有原因的，比如說，可能是用戶沒鎖車，或者系統(tǒng)出了點(diǎn)兒小bug。嗯，這理由聽著挺“專業(yè)”的，但消費(fèi)者可不買賬。你沒鎖車，那我下次記得鎖；系統(tǒng)有bug，那你趕緊修啊！可問題是，很多時(shí)候，錢就這么沒了，連個(gè)響兒都沒聽見。
再者說，就算是用戶忘了鎖車，那這責(zé)任也不該全賴消費(fèi)者啊。你ofo作為服務(wù)提供者，能不能在APP上加個(gè)提醒功能，比如“車輛未鎖，將產(chǎn)生費(fèi)用”之類的？這樣，至少能讓消費(fèi)者有個(gè)心理準(zhǔn)備。
再說這央視的關(guān)注，那可真是讓ofo好好反省了一把。央視一報(bào)道，全國(guó)人民都知道了，這可真叫“出名”啊。但話說回來，這“名”出得有些尷尬，畢竟，沒人想因?yàn)楸豢圪M(fèi)而上新聞。這次事件也讓ofo明白，消費(fèi)者的權(quán)益可不是隨便能侵犯的，否則，就算是大公司，也得挨批評(píng)，甚至可能失去市場(chǎng)。
總之，這次的異常扣費(fèi)事件，對(duì)ofo來說，絕對(duì)是個(gè)教訓(xùn)。它讓ofo明白，尊重消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該做到的。而消費(fèi)者們，也應(yīng)該明白，自己的權(quán)益是神圣不可侵犯的，一旦受到侵犯，就要勇敢地站出來，維護(hù)自己的權(quán)益。
希望這次事件后，共享單車行業(yè)能夠更加規(guī)范，消費(fèi)者能夠享受到更加公平、公正的服務(wù)。畢竟，我們花錢，是為了得到更好的服務(wù)，而不是被“莫名其妙”地扣費(fèi)。
